POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES
Última actualización: Junio de 2026
En Patitas Coquetas, nuestro objetivo es que tanto tú como tu consentido queden completamente felices con su compra. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o solicitar un reembolso, te pedimos leer atentamente nuestras políticas, diseñadas bajo el marco legal de protección al consumidor en México.
1. Plazos y Condiciones para Productos Estándar (Catálogo General)
Para todas las prendas adquiridas directamente de nuestro catálogo general (tallas comerciales preestablecidas), el cliente dispone de un plazo de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del paquete para solicitar una devolución o cambio de talla.
Para que la solicitud sea aprobada, la prenda deberá cumplir estrictamente con las siguientes condiciones de higiene y cuidado:
Estar completamente limpia y sin presentar rastros de pelo de mascota.
Conservar todas sus etiquetas originales colocadas.
Ser devuelta en su empaque original.
No mostrar signo alguno de uso, lavado o desgaste.
2. Excepción Estricta para Pedidos Personalizados (Servicio Estrella)
Al tratarse de piezas únicas de alta costura, confeccionadas a mano e individualmente bajo las medidas específicas de tu mascota, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en prendas personalizadas a la medida.
La única excepción a esta regla será si el producto presenta un defecto de fabricación evidente por parte de nuestro taller, en cuyo caso aplicará la garantía descrita en el siguiente punto.
3. Garantía por Defectos de Fabricación
Si alguna prenda (estándar o personalizada) llega a tus manos rota, mal cosida o con un defecto de fábrica evidente, cuentas con 5 días naturales a partir de la recepción del paquete para reportar la incidencia.
Procedimiento: Deberás levantar el reporte enviando pruebas fotográficas o de video a nuestro canal de soporte técnico.
Costos de Envío: Una vez validado y aprobado el defecto de fabricación, Patitas Coquetas absorberá al 100% los costos de envío necesarios para el retorno de la prenda a nuestro taller en Celaya y el posterior envío de la pieza corregida.
4. Gastos de Envío por Cambio de Talla (Catálogo General)
Si adquiriste una prenda de nuestro catálogo tradicional y necesitas un cambio de talla debido a un error de cálculo al medir a tu mascota, aplicaremos un esquema de gastos compartidos (mitad y mitad):
El cliente cubrirá el costo del envío para retornar la prenda original a nuestro taller.
Patitas Coquetas absorberá el costo del envío para hacerte llegar la nueva prenda con la talla corregida a tu domicilio.
5. Método de Reembolso (Crédito en Tienda)
Una vez que una devolución o garantía sea recibida en nuestro taller y pase con éxito la inspección de calidad, el reembolso correspondiente se emitirá exclusivamente bajo la modalidad de Crédito en la Tienda.
Te haremos llegar un cupón o monedero electrónico digital por el valor exacto del producto devuelto, el cual podrás redimir en cualquier momento para consentir a tu peludito con un nuevo modelo de nuestro catálogo.
¡Y con esto cerramos con broche de oro todo el bloque legal de la web! Tienes unos Términos de Uso, un Aviso de Privacidad y una Política de Reembolso impecables, blindados y listos para la pasarela digital.
